Googleマップの口コミ欄を開くと、ハングルや中国語だけで書かれた投稿が届いていた。お礼を伝えたいと思っても、何と書けば失礼にならないのか分からず、そのままになっている店舗もありそうです。間違った言葉で返すくらいなら控えたほうがよいのでは、と迷うのも自然で、一件ずつ辞書で調べる時間も取りにくいものです。
ただ、日本語で返信の骨組みを書き、AI翻訳（文章を別の言語に直してくれるサービス）で相手の言語に直す方法なら、短い返信に限って、手間を抑えつつ自然な文面に近づけられます。この記事では、返信する口コミの選び方、翻訳を使った作り方、日本語の文例、気をつけたい点を整理します。読み終えるころには、外国語の口コミが届いたときに、どれから返し、何を書くかを自分で決められるでしょう。
この記事の要約
- 外国語の口コミへの返信は必須ではなく、低評価・質問・お礼の順に返すと手間を抑えられる
- 返信は日本語で骨組みを書き、AI翻訳で相手の言語に直す方法が現実的で、短い文なら自然な訳になりやすい
- 訳した文は日本語に戻して意味を確かめ、地名や店名は訳させずにそのまま残す
- 鳥取の観光スポットの口コミでは外国語が約18%を占め、外国人宿泊者も前年から72.0%増えており、返信の型を先に決めておくと対応が楽になる
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外国語の口コミとは？ 用語の整理と、返信が届くしくみ
外国語の口コミとは、日本語以外の言葉で書かれた、お店への感想や星の評価のことです。旅行中の人は、Googleマップで見つけたお店に、自分の国の言葉で感想を残すことがあります。そこで、この記事で使う言葉を、先に表で整理します。
| 言葉 | 意味 |
|---|---|
| 口コミ | Googleマップに載る、お店を使った人の感想と星の評価 |
| 返信 | 口コミの下に、お店の側から書き込めるお礼や回答 |
| Googleビジネスプロフィール | お店の情報（営業時間・写真・口コミへの返信など）を自分で管理できる、Googleの無料のサービス |
| オーナー確認 | そのお店の持ち主であることを、Googleに確認してもらう手続き |
| AI翻訳 | 文章を別の言語に直してくれるサービス。Google翻訳や生成AIなどがある |
返信を書くには、オーナー確認が済んでいることが条件です*1。書いた返信は公開前にGoogleの審査を受け、通常は10分以内に終わりますが、長いと30日ほどかかることもあります*1。公開された返信は口コミの下に、お店からのものとして表示され、投稿した人にも通知が届きます*1。
つまり、日本語で返信すれば、日本語のまま相手に届きます。ただ、日本語が読めない人にとっては意味が伝わりにくく、せっかくの通知が活かされない可能性があります。この点が、外国語の口コミに返信するときの出発点です。
*1 引用元：Google ビジネス プロフィール ヘルプ：ユーザーからのクチコミを管理する（返信の条件・審査・表示・通知）（2026年時点）
鳥取で外国語の口コミが増えそうな理由：宿泊者数・口コミの割合・Googleマップの使われ方
外国語の口コミが届く場面は、これから増えていくと考えられます。まず宿泊の数字を見ると、観光庁の宿泊旅行統計では、2025年に鳥取県内の宿泊施設に泊まった外国人は延べ203,600人泊で、前年より72.0%増えました*2。人泊とは、泊まった人数に泊数をかけた数え方のことで、2019年と比べても10.3%多い数字です*2。背景には、米子とソウルを結ぶ定期便が2024年10月に4年ぶりに再開したことや、境港に寄港するクルーズ船の規模が大きくなったことがあるとされています*3。なお、この数字は泊まった人だけを数えたもので、日帰りの観光客は含まれません。
次に、口コミそのものの数字です。訪日ラボは、2025年5月30日から10月7日までに、鳥取県の観光スポット1,218か所のGoogleマップの口コミを集計しました。その結果、分析の対象になった口コミ6,136件のうち1,135件、約18%が外国語でした*4。同じ調査の2024年版では、4,854件のうち491件で約1割でしたから、調査の対象や期間は同じではないものの、外国語の割合は大きくなっているように見えます*5。
さらに、訪日客1,827名（繁体字中国語・英語・韓国語を話す人が対象）への調査では、99%が旅行中にGoogleマップを使ったと答えています*6。Googleマップでお店を探す人が多いほど、そこに外国語の感想が集まりやすいと考えられます。
*2 引用元：観光庁：宿泊旅行統計調査（2025年1月〜12月 確定値）都道府県別延べ宿泊者数
*3 引用元：やまとごころ：2025年7月の訪日宿泊前年割れも地方は好調、鳥取県が伸び率1位に（2025年）
*4 引用元：訪日ラボ：【2025年最新】鳥取で外国人に人気の観光スポット（2025年）
*5 引用元：訪日ラボ：インバウンド人気観光地ランキング 鳥取県編（2024年）
*6 引用元：訪日ラボ：訪日客の99%が「Googleマップ」を利用（Payke調査、2025年）
外国語の口コミに返信する必要はある？ 返す順番の考え方
外国語の口コミが届くたびに返信していたのでは、時間が足りなくなりがちです。そこで、すべてに返すのではなく、返す順番を先に決めておく考え方があります。Googleのヘルプでは、返信はユーザーの意見を尊重していることを示す方法として説明されています*1。返信は、書いた本人だけでなく、あとからそのお店を調べる旅行者も読むため、優先する口コミを絞るだけでも効果が見込めます。
① 低評価や不満が書かれた口コミ：最初に返す
低評価の口コミは、ほかの旅行者が「このお店は大丈夫か」を判断するときに、目に留まりやすいと考えられます。そこで、事情を受け止めたうえで事実を短く伝える返信があれば、読む人は状況を判断しやすくなります。星が低くても文章が短いときは、おわびと改善の姿勢を一言添えるだけで十分です。
② 質問や頼みごとが書かれた口コミ：次に返す
「営業時間は？」「予約は必要？」といった問いかけには、答えを返すことで、同じ疑問を持つ次の旅行者にも情報が届きます。ただし、営業時間や料金が季節や日によって変わるお店も多いため、返信には時期を添えると、古い情報が残りにくくなります。
③ お礼や高評価だけの口コミ：余裕があるときに返す
星が高く、感想も好意的な口コミには、短いお礼が一言あれば足ります。星だけで文章のない口コミは、返信を見送っても差し支えないでしょう。時間が限られているときは、①と②を優先し、③は手が空いたときにまとめて返す、という分け方が現実的です。
外国語が読めなくても、この順番は決められます。星の数と、口コミを日本語に直した内容を見れば、どれに当たるかは見分けられるからです。
*1 引用元：Google ビジネス プロフィール ヘルプ：ユーザーからのクチコミを管理する（返信の条件・審査・表示・通知）（2026年時点）
AI翻訳を使った返信の作り方：4つの手順
返信は、日本語で作ってからAI翻訳で相手の言語に直す流れにすると、外国語が読めなくても進められます。全体の流れは、次の図のとおりです。
① 口コミを日本語に直して読む
外国語の口コミの文章をコピーして、Google翻訳や生成AIなどのAI翻訳に貼り付けると、日本語で内容を読めます。口コミが長いときは、段落ごとに区切って訳すと、意味のずれに気づきやすいでしょう。読んだら、不満なのか、質問なのか、お礼なのかを見分けておくと、前の章の順番に当てはめやすくなります。
② 日本語で短い骨組みを書く
翻訳に向いているのは、主語や目的がはっきりした短い文です。1文に伝えたいことを1つだけ入れ、「お礼、内容への一言、また来てほしい気持ち」の順に3文ほどでまとめます。敬語を重ねすぎたり、遠回しな言い方を続けたりすると、訳したときに意味がぼやけやすくなります。
③ AI翻訳で相手の言語に直す
骨組みができたら、口コミと同じ言語を選んでAI翻訳にかけます。近年のAI翻訳は、短く分かりやすい日本語であれば、かなり自然な文章に直してくれることが多く、一から外国語を書くよりも手間がかかりません。ただ、地名・店名・メニュー名は、訳すと別の意味になることがあるため、固有名詞はそのまま残すか、読み方を添える形にしておくと安心です。
④ 日本語に戻して確かめてから投稿する
訳した文は、別の画面でもう一度日本語に直し、元の骨組みと意味が合っているかを確かめます。意味が変わっていたときは、②に戻って骨組みを短く言い換え、訳し直すとよいでしょう。確認が終わったら返信欄に貼り付けて投稿し、公開までは審査を待ちます*1。
*1 引用元：Google ビジネス プロフィール ヘルプ：ユーザーからのクチコミを管理する（返信の条件・審査・表示・通知）（2026年時点）
AI翻訳にかける返信の文例：日本語の骨組み4種類
次の文例は、AI翻訳にかけることを前提にした、日本語の骨組みです。〇〇の部分には、口コミに書かれていた料理や景色、サービスの内容を入れます。
① 高評価へのお礼
ご来店ありがとうございます。〇〇を気に入っていただけて、うれしいです。また鳥取にお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。
〇〇に、口コミで触れられていた内容を入れると、定型文のように見えにくくなります。短くても、読んだ人に「ちゃんと読んでくれた」と伝わりやすい形です。
② 低評価や不満へのおわび
ご不便をおかけして、申し訳ありません。いただいたご意見は、今後の改善に役立てます。またお越しいただける機会があれば、うれしく思います。
事実と違う内容が書かれていたときも、最初は反論せず、まず受け止めます。そのうえで訂正が必要なら、「〇〇は□時までです」のように、確認できる事実だけを一文で添えます。
③ 質問への回答
ご質問ありがとうございます。営業時間は〇時から〇時までです。日によって変わることがあるため、お越しの前にGoogleマップの表示をご確認ください。
季節で営業時間が変わるお店は、返信の内容とGoogleマップ側の表示が食い違わないよう、あわせて更新しておきます。
④ 一言だけ返したいとき
ありがとうございました。またのお越しをお待ちしています。
文章が短い口コミや、時間がないときの返信です。短い返信は翻訳のずれも出にくいため、まず一件目を試すのに向いています。
返信で気をつけたい点：書かないほうがよい内容と、整え方
返信は誰でも読める場所に公開されます。そのため、書き方を誤ると、お客さまにもほかの旅行者にも、思わぬ印象を与えてしまいます。
① 個人情報を書かない
予約時の名前、電話番号、宿泊した日などを返信に書くと、ほかの人にも見えてしまいます。お客さまの特定につながる情報は、返信に含めないのが無難です。
② 国や文化について決めつけない
「〇〇の方は〜が多い」のように、国ごとの傾向を断定する書き方や、宗教・政治に触れる言い方は、誤解を招きやすくなります。返信では、その口コミに書かれた内容だけに触れるのが安全です。
③ 反論せず、事実を短く伝える
厳しい口コミに強く言い返すと、読む人に、お店の対応への不安を与えかねません。訂正が必要なときも、日時や数字など確認できる内容に絞って、短く伝えます。事実と大きく違うものや、お店と関係のない口コミは、Googleのヘルプでも、ポリシーに違反していると思われる場合に報告できると案内されています*1。
④ 同じ文面をそのまま使い回さない
同じ文面が口コミごとに並ぶと、読む人に機械的な印象を与えやすくなります。文例を土台にしつつ、口コミに書かれていた料理名や場所を一言入れてから翻訳にかけると、同じ型でも違う返信になります。
*1 引用元：Google ビジネス プロフィール ヘルプ：ユーザーからのクチコミを管理する（返信の条件・審査・表示・通知）（2026年時点）
外国語の返信を続けるための時間の使い方
返信は、気づいたときに一件ずつ対応するよりも、曜日と時間を決めてまとめて行うほうが続けやすいと考えられます。たとえば週に一度、口コミを日本語に直して読み、返す順番に分け、文例を選んで翻訳にかける、という流れです。星だけの口コミは見送り、文例を保存しておけば、一件あたりの手間は小さくなります。
また、カニや梨、海水浴のように、季節によって来店が増えるお店では、繁忙期の前に文例を用意し、営業時間の表示を見直しておくと、忙しい時期にも対応しやすくなります。
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外国語の口コミはGoogleマップ上のやり取りですが、口コミを読んで気になった旅行者は、そのあとに営業時間やアクセス、予約方法をほかの場所でも確かめることがあります。そのとき、ホームページの情報が古かったり分かりにくかったりすると、せっかく届いた関心がそこで止まってしまうかもしれません。
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できます。口コミをAI翻訳で日本語に直して読み、返信は日本語で骨組みを書いてから相手の言語に直す方法なら、外国語の知識がなくても進められます。ただ、訳した文を日本語に戻して確かめる手順は、省かないほうが安心です。
返信の有無がGoogleマップでの表示にどう影響するかは、Googleが詳しく説明していないため、はっきりとは言えません。一方で、返信は投稿した人に通知され、あとからお店を調べる人も読めるため、低評価や質問への返信は優先する価値があります。
お店が自分の判断で消すことはできません。Googleのコンテンツポリシーに違反していると思われる場合は、違反として報告する方法があり、報告後はGoogleが判断します。報告しても削除されるとは限らないため、内容によっては、事実を短く伝える返信をあわせて出す方法もあります。
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制作時の写真は基本的にお客さまに用意していただき、文章はケースに応じて分担する形です。準備が整っているほど、制作は早く進みます。なお、口コミ返信の代行まで必要な場合の範囲と費用は、お店の状況をうかがったうえで個別に確認します。
AI翻訳の多くには、貼り付けた文章の言語を自動で判定する機能があります。判定された言語で返信を作れば、基本的には問題ありません。ただ、短い文や絵文字が中心の口コミは判定がぶれやすいため、そのときは一言のお礼にとどめる方法もあります。
まとめ
外国語の口コミへの返信は、すべてに返さなくても、低評価・質問・お礼の順に絞れば続けられます。作り方は、口コミを日本語で読み、日本語の骨組みをAI翻訳で相手の言語に直し、日本語に戻して確かめる流れです。個人情報や決めつけを避け、事実を短く伝えることも意識しておきましょう。
大がかりな準備をしなくても、まずは一件、短いお礼から返してみる、という始め方でも十分です。
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